Телефонизация офиса за счет встроенной Виртуальной АТС
Обработка обращений клиентов с помощью специального приложения для сотрудников клиентских подразделений
Управление и контроль работы сотрудников с удаленного рабочего места руководителя
| Центр Обработки Вызовов | Виртуальная АТС | |
|---|---|---|
| Снижение количества потерянных вызовов | Сотрудник видит и управляет очередью входящих звонков и не допускает потери вызова | Нет информации об очереди входящих вызовов |
| Контроль разговоров сотрудников | Прослушивание и суфлирование в режиме реального времени | Прослушивание записей разговоров после окончания звонка |
| Сокращение времени ожидания клиентов | Клиент не ждет - его вызов сразу распределяется на сотрудника, готового к приему вызовов (статус «на линии») | Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного. |
| Контроль качества обслуживания | Мониторинг показатель качества обслуживания в режиме реальног времени, смс увдомления о проблемах | Статичная информация по результатам рабочего дня |
| Исходящий обзвон клиентов | Система автоматически дозванивается до клиента и соединяет с сотрудником или с автоинформатором. | Сотрудник сам дозванивается до клиента |
| Повышение качества обслуживание клиентов | Сотрудник использует скрипты диалога для разговора с клиентом | Нет специальных инструментов |
| Ведение клиентской базы | Адресная книга контрагентов с полной историей коммуникаций | Нет |
